FAQ
よくある質問
26件の質問を表示しています
はじめ方・アカウント
会員登録には何が必要ですか？
メールアドレスと、登録画面に表示される会員情報が必要です。入力内容を確認して登録すると確認メールが届き、メール内のURLを開くと本登録が完了します。
通常会員と推し会員の違いは何ですか？
通常会員は推しを探してマッチングやチャットを利用する会員です。推し会員はプロフィールを公開してチャットを受け付け、利用実績に応じた収益を確認できます。登録入口が異なるため、ご自身の利用方法に合う会員区分を選んでください。
登録確認メールが届きません。
入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、受信拒否設定をご確認ください。しばらく待っても届かない場合は、登録したメールアドレスを添えてお問い合わせください。
ログインできないときはどうすればよいですか？
メールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定できます。解決しない場合はお問い合わせください。
登録情報やプロフィールは変更できますか？
マイページの会員情報編集から変更できます。変更できる項目や確認手続は、編集画面の案内をご確認ください。変更方法が分からない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。
推し探し・マッチング
推しはどこから探せますか？
マッチングや推しタグ一覧で探せます。マッチングはヘッダーの左側にある「三」のマークから、推しタグ一覧はTOPから遷移できます。
マッチングはどのように成立しますか？
推しのプロフィールまたはマッチング画面で、案内に従って操作してください。マッチングが成立した相手はチャット一覧に表示されます。成立しても、相手からの返信を保証するものではありません。
マッチング候補が表示されません。
公開中の推し、すでに行った操作、マッチング状況、ブロック状況などにより、表示できる候補がない場合があります。時間をおいて再度ご確認ください。
チャット
どうすればチャットを始められますか？
マッチングが成立すると、チャット一覧から相手との会話を始められます。ブロック中またはマッチングが解除されている場合は送信できません。
チャットには何トークン必要ですか？
通常会員の文章送信では、相手のチャット単価をもとに150文字ごとにトークンを使用します。送信前の確認画面で、実際に使用する数をご確認ください。推し会員からの送信ではトークンを使用しません。
無料でチャットできることはありますか？
推し会員が無料チャットを受け付けており、利用可能回数が残っている場合は、対象の無料トークンを利用できます。利用可否や残りの条件はチャット画面でご確認ください。
画像を送信できますか？
チャット画面の画像ボタンから送信できます。対応する画像形式・容量は、画面の案内をご確認ください。通常会員が送信する場合は、送信前に必要なトークン数が表示されます。他人の写真や、個人情報が写った画像の送信にはご注意ください。
送信したメッセージを編集・取り消しできますか？
送信済みメッセージの編集や送信取消しはできません。宛先と内容を確認してから送信してください。
チャットが送信できません。
マッチング状況、ブロック状況、トークン残高、相手の現在のチャット単価、通信環境をご確認ください。単価が変更された場合は、最新の使用数を確認してもう一度操作してください。
トークン・ギフト・お支払い
トークンはどこで購入できますか？
ヘッダーの左側にある「三」のマークから商品一覧へ遷移でき、そちらで購入できます。商品内容、付与数、価格などを確認し、購入手続へ進んでください。決済にはクレジットカードを利用できます。
トークンにはどのような種類がありますか？
購入した有償トークン、サービスから付与される無料トークン、特定の推しとのチャットに使えるギフトトークンがあります。利用対象や有効期限は、ヘッダーのトークン数を押下いただくと詳細確認できます。
トークンに有効期限はありますか？
トークンの種類や付与条件によって有効期限が設定される場合があります。期限はトークン残高の詳細に表示され、期限を過ぎたトークンは利用できません。期限が近いトークンは通知でお知らせする場合があります。
ギフト商品とは何ですか？
指定した推しとまだマッチングしていない通常会員へ、その推しとのチャットに使えるギフトトークンを贈る商品です。トークンの受取人は、商品の人数・対象条件に従って自動で選ばれます。購入者が受取人を個別に指定することはできません。
支払いが完了したか分かりません。
連続して購入操作を行わず、マイページのご注文履歴とトークン残高をご確認ください。決済済みにもかかわらず反映されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
購入をキャンセル・返金できますか？
購入確定後のお客様都合によるキャンセル・返金は受け付けていません。ただし、法令に基づく場合、当運営者に責任がある場合、購入画面に別途案内がある場合を除きます。重複決済や商品が反映されない場合は、お問い合わせください。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
安心・通知・退会
不快な相手をブロックできますか？
チャット画面の相手メニューからブロックできます。ブロック中は相手とのメッセージ送信が制限されます。解除も同じメニューから行えます。
迷惑行為や規約違反を通報するには？
チャット画面の相手メニューから、理由と状況を入力して通報してください。通報しても自動的にはブロックされないため、連絡を止めたい場合はあわせてブロックしてください。緊急の場合は警察など適切な機関へご相談ください。
通知の受取設定を変更できますか？
マイページの通知設定から、任意の通知について受取設定を変更できます。ブラウザ通知を利用する場合は、端末やブラウザ側でも通知を許可してください。重要な取引通知など、一部の通知は停止できません。
登録した個人情報はどのように扱われますか？
取得する情報、利用目的、外部サービスへの送信、保存期間、開示等の請求方法は、プライバシーポリシーをご確認ください。
退会したい場合はどうすればよいですか？
マイページの退会手続から申請できます。退会後はアカウントを復元できず、ログインもできません。保有トークンは失効するため、未処理の注文や推し会員の収益受取申請などがないことを確認してからお手続きください。
解決しない場合はどこへ連絡すればよいですか？
お問い合わせフォームからご連絡ください。ログインや購入に関するお問い合わせでは、登録メールアドレスや注文番号など、確認に必要な情報を記載してください。パスワードやカード番号は記載しないでください。
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